Tagastus- ja taganemistingimused

1. 14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus ProWalli e-poes sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates päevast, mil tarbija või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on kauba füüsiliselt kätte saanud, välja arvatud seaduses sätestatud erandjuhtudel.

Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb 14-päevase tähtaja jooksul saata ühemõtteline taganemisavaldus e-posti aadressile sales@prowall.ee.

Taganemisavalduses palume märkida:

• tellimuse number;

• tellija nimi;

• tagastatav toode ja kogus;

• kontaktandmed.

Taganemise põhjust ei ole tarbija kohustatud esitama.

2. Kauba tagastamine

Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul.

Taganemisõiguse kasutamisel korraldab kauba tagastamise tarbija ning kauba tagastamisega seotud otsesed kulud kannab tarbija, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus on ProWalli vastutusel olev kauba puudus või kui pooled on kirjalikult kokku leppinud teisiti.

See kehtib ka suuremõõtmelise kauba, sealhulgas seinapaneelide puhul. Kui kaupa ei ole selle mõõtmete või omaduste tõttu võimalik tagastada tavapärase pakiautomaadi või postiteenusega, korraldab sobiva tagasitranspordi tarbija ning kannab selle otsesed kulud.

Enne suuremõõtmelise kauba tagastamist tuleb võtta ühendust aadressil sales@prowall.ee, et saada tagastamiseks vajalikud juhised.

3. Tagastatava kauba seisukord

Tarbijal on õigus tootega tutvuda ja seda käsitseda üksnes ulatuses, mis on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks.

Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui selle olemuse, omaduste ja toimimisega tutvumiseks vajalik, vastutab tarbija sellest põhjustatud kauba väärtuse vähenemise eest.

Tagastatav kaup peab olema võimalikult komplektne ning koos tootega kaasas olnud osade, tarvikute ja dokumentidega.

Kaup peab olema tagasitranspordiks nõuetekohaselt pakitud viisil, mis kaitseb seda transpordikahjustuste eest.

4. Valgustite kontrollimine enne paigaldamist

Enne valgusti paigaldamist peab klient kontrollima toote mudelit, värvi, mõõte, komplektsust ja nähtavat seisukorda.

Nähtava kahjustuse, vale toote või muu ilmse mittevastavuse korral tuleb enne toote paigaldamist või kasutamist võtta ühendust ProWalliga aadressil sales@prowall.ee.

Puudusega või kahjustatud toodet ei tohiks edasi paigaldada ega kasutada, kui see võib kahjustust suurendada või raskendada puuduse põhjuse või ulatuse kindlakstegemist.

5. Paigaldatud valgustite tagastamine ja väärtuse vähenemine

Valgusti paigaldamine ei välista iseenesest tarbija seadusest tulenevat taganemisõigust.

Valgusti püsiv paigaldamine, elektrivõrku ühendamine, juhtmete lõikamine või muutmine, kinnitusdetailide paigaldamine või muutmine ning muu sarnane tegevus võib siiski ületada sellise käsitsemise, mis on vajalik üksnes toote olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks.

Kui tagastataval valgustil esineb paigaldamisest, elektrivõrku ühendamisest, kasutamisest, demonteerimisest või muust käsitsemisest põhjustatud väärtuse vähenemine, on J.B Trading OÜ-l õigus arvestada tegelik väärtuse vähenemine tagastatavast summast maha.

Väärtuse vähenemise hindamisel võidakse muu hulgas arvesse võtta:

• paigaldus- ja demonteerimisjälgi;

• kriimustusi, mõlke või muid kahjustusi;

• lõigatud, lühendatud või muudetud juhtmeid;

• muudetud või kahjustatud kinnitusdetaile;

• elektriühenduse või kasutamise jälgi;

• puuduvaid detaile või tarvikuid;

• määrdumist ja muid kasutusjälgi;

• kahjustatud või muudetud tooteosi;

• toote üldist seisukorda;

• kauba objektiivset väärtust pärast tagastamist.

Väärtuse vähenemist hinnatakse iga tagastuse puhul individuaalselt vastavalt kauba tegelikule seisukorrale.

Kui tarbija tegevuse tagajärjel on toote väärtus oluliselt vähenenud, võib ka tarbijale tagastatav summa olla vastavalt väiksem kui toote esialgne ostuhind.

Väärtuse vähenemist ei rakendata automaatse fikseeritud protsendi ega leppetrahvina.

6. Seinapaneelide kontrollimine enne töötlemist või paigaldamist

Klient peab enne seinapaneelide lõikamist, töötlemist või paigaldamist kontrollima toodete mudelit, värvitooni, mõõte, kogust, komplektsust ja nähtavat seisukorda.

Enne nimetatud kontrolli ei tohiks paneele:

• lõigata;

• puurida;

• liimida;

• kruvida;

• värvida;

• töödelda;

• muul viisil püsivalt muuta või paigaldada.

Kui kaup on vale, transpordil kahjustatud või sellel esineb nähtav puudus, tuleb sellest ProWallile teatada enne toote edasist töötlemist või paigaldamist, kui edasine kasutamine võib kahjustust suurendada või puuduse põhjuse kindlakstegemist raskendada.

7. Paigaldatud või muu asjaga lahutamatult ühendatud paneelid

14-päevast taganemisõigust ei kohaldata seaduses sätestatud juhul kaubale, mis on pärast üleandmist oma olemuse tõttu segatud või ühendatud muu asjaga selliselt, et neid ei saa enam teineteisest eraldada. (Riigi Teataja)

Kui seinapaneel on paigaldamise käigus seina, konstruktsiooni või muu asjaga püsivalt ühendatud selliselt, et paneeli ja teist asja ei ole enam võimalik teineteisest eraldada, võib tegemist olla olukorraga, mille puhul seadusest tulenevat 14-päevast taganemisõigust ei kohaldata.

Sellisel juhul ei ole ProWall kohustatud kaupa 14-päevase taganemisõiguse alusel tagasi võtma ega selle ostuhinda tagastama.

Kui paneel on lõigatud, puuritud, liimitud, kruvitud, paigaldatud või muul viisil töödeldud, kuid konkreetsele olukorrale ei kohaldu seadusest tulenev taganemisõiguse erand, vastutab tarbija sellisest tegevusest põhjustatud kauba väärtuse vähenemise eest.

Sellisel juhul on J.B Trading OÜ-l õigus arvestada tõendatav tegelik väärtuse vähenemine tagastatavast summast maha.

Väärtuse vähenemise hindamisel võidakse muu hulgas arvesse võtta lõikamist, puurimis- ja kruviauke, liimi või muude paigaldusmaterjalide jälgi, pinna või servade kahjustusi, värvimist või muud viimistlemist, kasutus- ja paigaldusjälgi, puuduvat komplektsust ning toote objektiivset väärtust pärast tagastamist.

8. Eritellimusel valmistatud ja kliendi järgi kohandatud tooted

14-päevast taganemisõigust ei kohaldata kaubale, mis on valmistatud tarbija isiklikke vajadusi arvestades või tarbija esitatud tingimuste kohaselt. (Riigi Teataja)

See võib muu hulgas hõlmata ProWalli poolt konkreetse kliendi tellimusel:

• erimõõtu lõigatud seinapaneele;

• kliendi esitatud mõõtude järgi valmistatud või töödeldud tooteid;

• eritellimusel valmistatud tooteid;

• kliendi valitud individuaalsete omaduste või spetsifikatsioonide järgi kohandatud tooteid.

Kui kaup vastab seaduses sätestatud eritellimuskauba erandile, ei ole ProWall kohustatud sellist kaupa 14-päevase taganemisõiguse alusel tagasi võtma ega selle ostuhinda tagastama.

Üksnes asjaolu, et tavapärane standardtoode tellitakse kliendi tellimuse täitmiseks ProWalli tarnijalt, ei muuda toodet automaatselt eritellimuskaubaks.

9. Originaalpakend ja komplektsus

Originaalpakendi puudumine ei välista iseenesest tarbija taganemisõigust.

Klient vastutab siiski selle eest, et tagastatav kaup oleks transpordiks piisavalt ja nõuetekohaselt pakitud.

Kui puudulikust pakendamisest, puuduvatest tooteosadest või tarbija tegevusest tuleneb kauba väärtuse vähenemine, võib seda seadusega lubatud ulatuses arvestada tagastatava summa määramisel.

10. Tagastatud kauba kontroll ja väärtuse vähenemise määramine

ProWall kontrollib tagastatud kauba seisukorda pärast selle kättesaamist.

Kui kaubal esineb paigaldamisest, kasutamisest, demonteerimisest, kahjustamisest, puudulikust komplektsusest või muust tarbija tegevusest põhjustatud väärtuse vähenemine, võib ProWall selle dokumenteerida ning võtta väärtuse vähenemist tagasimakse suuruse määramisel arvesse.

Tagastatud kauba seisukorra dokumenteerimiseks võidakse teha fotosid tootest, tooteosadest, pakendist, komplektsusest ning tuvastatud kasutus-, paigaldus- või kahjustusjälgedest.

Asja kasutamine ei võta tarbijalt automaatselt 14-päevast taganemisõigust, kuid kauplejal on õigus nõuda tarbijalt hüvitist ulatuses, mille võrra asja väärtus üleliigse kasutamise tõttu vähenes. Kauba üleliigset kasutamist ja sellest tulenevat väärtuse vähenemist peab tõendama kaupleja. (TTJA)

11. Tagasimakse

Taganemise korral tagastatakse tarbijale seaduse kohaselt tagastamisele kuuluvad maksed ettenähtud tähtaja jooksul.

ProWallil on õigus tagasimaksega oodata seni, kuni tagastatav kaup on tagasi saadud või tarbija on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Kui tarbija valis ProWalli pakutud kõige odavamast tavapärasest kohaletoimetamise viisist kallima kohaletoimetamise viisi, ei kuulu kallima tarneviisi valikust tekkinud täiendav kulu hüvitamisele seadusega lubatud ulatuses.

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida kasutati tellimuse eest tasumisel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

12. Taganemisõiguse erandid

Lisaks käesolevates tingimustes nimetatud juhtudele ei kohaldata 14-päevast taganemisõigust muudel seaduses sätestatud juhtudel.

Taganemisõiguse erandite hulka kuuluvad muu hulgas eritellimusel valmistatud tooted ning tooted, mis on pärast üleandmist ühendatud muu tootega selliselt, et neid ei saa enam teineteisest eraldada. (TTJA)

13. Puudusega, vale või transpordil kahjustatud kaup

14-päevane taganemisõigus on eraldiseisev tarbija seadusest tulenevatest õigustest juhul, kui kaup on puudusega, kahjustatud, vale või muul viisil lepingutingimustele mittevastav.

Sellisel juhul palume võtta ühendust aadressil:

sales@prowall.ee

Kirjale palume lisada:

• tellimuse number;

• probleemi kirjeldus;

• fotod tootest;

• kahjustuse korral fotod kahjustatud kohast;

• transpordikahjustuse korral võimalusel fotod ka toote- ja transpordipakendist.

Puudusega või kahjustatud toodet ei tohiks pärast puuduse avastamist edasi kasutada ega paigaldada, kui see võib kahjustust suurendada või raskendada puuduse põhjuse või ulatuse kindlakstegemist.

14. Tagastamise korraldamine

Enne kauba tagastamist palume võtta ProWalliga ühendust aadressil sales@prowall.ee, et saaksime edastada tagastamiseks vajalikud juhised.

Suuremõõtmelist kaupa ei tohiks saata tagasi ilma sobiva transpordi ja nõuetekohase pakendamise korraldamiseta.

Taganemisõiguse kasutamisel kannab tarbija tagastamise otsesed kulud, kui tarbijat on sellest kohustusest enne lepingu sõlmimist nõuetekohaselt teavitatud. (TTJA)

15. Kinkekaardid

ProWalli kinkekaart kehtib kinkekaardil või selle ostmisel märgitud kehtivusaja jooksul.

E-poest ostetud kinkekaardile kehtib tarbijale seadusest tulenev taganemisõigus ulatuses ja tingimustel, mis on ette nähtud kohaldatavas õiguses.

Pärast seadusest tuleneva taganemistähtaja möödumist:

• kinkekaarti ei vahetata raha vastu;
• kinkekaardi kasutamata jääki rahas välja ei maksta;
• kinkekaardi kehtivusaega ei pikendata;
• aegunud kinkekaarti ei asendata uue kinkekaardiga ega hüvitata;
• kasutamata või osaliselt kasutamata kinkekaardi eest raha ei tagastata.

Kinkekaart tuleb kasutada sellel märgitud kehtivusaja jooksul. Kui kinkekaart jääb selle aja jooksul täielikult või osaliselt kasutamata, kaotab kasutamata väärtus pärast kehtivusaja lõppu kehtivuse ning ProWallil ei ole kohustust kinkekaardi kehtivusaega pikendada, kinkekaarti asendada ega selle kasutamata väärtust hüvitada.

Kinkekaarti ega selle kasutamata jääki ei lunastata rahaks, välja arvatud juhul, kui raha tagastamise kohustus tuleneb seadusest.

Kinkekaardiga ostetud toodetele kehtivad käesolevad ProWalli tagastus- ja taganemistingimused ning tarbija seadusest tulenevad õigused.

ProWall ei vastuta kinkekaardi kasutamata jätmise ega selle kehtivusaja möödalaskmise eest.

 

 

J.B Trading OÜ
Registrikood: 16958981
KMKR: EE102725186
Tartu mnt 68-2/20
10113 Tallinn, Eesti

E-post: sales@prowall.ee
Telefon: +372 5599 1083