Tarnepoliitika

1. Üldine

ProWall tarnib e-poest tellitud kaupu tellimuse vormistamisel kliendile pakutavate tarneviisidega.

Saadaolevad tarneviisid ja tarne maksumus kuvatakse ostukorvis või kassas enne tellimuse kinnitamist.

Tarnevõimalused võivad sõltuda tellitud toodetest, saadetise mõõtmetest ja kaalust, tarneaadressist ning valitud tarneviisist.

2. Tarneaeg

Tootelehel või kassas näidatud tarneaeg on eeldatav tarneaeg, kui ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti.

Tarneaeg võib sõltuda muu hulgas:

• toote saadavusest;
• tootja või tarnija tarneajast;
• tellimuse suurusest;
• saadetise mõõtmetest ja kaalust;
• valitud tarneviisist;
• vedaja töökorraldusest.

Kui pärast tellimuse esitamist selgub, et tellimuse täitmine viibib oluliselt, teavitab ProWall klienti esimesel võimalusel.

3. Tarne maksumus

Tarne maksumus arvutatakse vastavalt tellimusele ja kuvatakse kliendile enne tellimuse kinnitamist.

Suuremõõtmeliste või raskemate kaupade, sealhulgas seinapaneelide puhul võib tarne hind erineda tavapaki kohaletoimetamise hinnast.

Kui tellimuse omaduste tõttu ei ole võimalik tarnekulu automaatselt arvutada, võib ProWall võtta kliendiga ühendust tarne korraldamiseks ja maksumuse täpsustamiseks enne kauba väljasaatmist.

4. Suuremõõtmeliste kaupade tarne

Seinapaneelid ja muud suuremõõtmelised tooted võidakse tarnida kulleri, kaubaveo või muu selleks sobiva transpordiviisiga.

Klient peab tagama, et tellimuses märgitud tarneaadressile on võimalik vastava transpordivahendiga mõistlikult ligi pääseda ning kaup kokkulepitud ajal vastu võtta.

Kui ei ole eraldi kokku lepitud teisiti, ei hõlma tavapärane kohaletoimetamine kauba kandmist hoonesse, korterisse või muusse kliendi soovitud asukohta ega paigaldust.

5. Kliendi kontakt- ja tarneandmed

Klient vastutab tellimuse vormistamisel esitatud nime, telefoninumbri, e-posti aadressi, tarneaadressi ja muude tarneks vajalike andmete õigsuse eest.

Kui kohaletoimetamine ebaõnnestub kliendi esitatud valede või puudulike andmete, kauba vastuvõtmata jätmise või muu kliendist tuleneva asjaolu tõttu, võib ProWall nõuda korduva kohaletoimetamise või kauba tagastamisega seotud põhjendatud lisakulude hüvitamist seadusega lubatud ulatuses.

6. Kauba vastuvõtmine

Kauba kättesaamisel palume kontrollida saadetise ja pakendi nähtavat seisukorda.

Kui pakendil või kaubal on nähtavad transpordikahjustused, soovitame need kohe kauba kättesaamisel fotodega dokumenteerida.

Transpordikahjustuse korral palume võtta ProWalliga esimesel võimalusel ühendust aadressil:

sales@prowall.ee

Palume saata:

• tellimuse number;
• kahjustuse kirjeldus;
• fotod kahjustatud tootest;
• fotod toote pakendist;
• võimalusel fotod transpordipakendist ja selle kahjustustest.

Nähtavalt kahjustatud toodet ei tohiks paigaldada, lõigata, puurida, liimida ega muul viisil edasi töödelda, kui see võib kahjustust suurendada või raskendada kahjustuse põhjuse või ulatuse kindlakstegemist.

7. Tellimuse jälgimine

Kui valitud tarneviis võimaldab saadetise jälgimist, edastatakse kliendile jälgimisinfo e-posti, SMS-i või muu vastava kanali kaudu.

Jälgimisinfo kättesaadavus sõltub kasutatavast tarneviisist ja vedajast.

8. Mitme tootega tellimused

Kui tellimus sisaldab erineva saadavuse, mõõtmete või tarneviisiga tooteid, võib tellimus saabuda mitme eraldi saadetisena.

Eraldi saadetiste kasutamine ei muuda kliendi tellimuse kogusisu.

9. Tarne viibimine

ProWall teeb mõistlikud jõupingutused tellimuste õigeaegseks täitmiseks.

Tarne võib viibida ProWallist sõltumatutel põhjustel, sealhulgas tootja või tarnija viivituse, vedaja töökorralduse, suure tellimusmahu, ilmastikuolude või muude ettenägematute asjaolude tõttu.

ProWall teavitab klienti teadaolevast olulisest viivitusest esimesel võimalusel.

Käesolev punkt ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi juhul, kui kaup jääb kokkulepitud või seaduses ettenähtud tähtaja jooksul tarnimata.

10. Kauba vastuvõtmata jätmine

Kui klient ei võta tellimust vedaja määratud tähtaja jooksul vastu või ei lähe sellele järele ning kaup saadetakse ProWallile tagasi, ei käsitata üksnes kauba vastuvõtmata jätmist automaatselt nõuetekohase taganemisavaldusena.

Kui klient soovib lepingust taganeda, tuleb sellest ProWallile ühemõtteliselt teatada vastavalt ProWalli Tagastus- ja taganemistingimustele.

Kliendist tingitud kauba vastuvõtmata jätmise korral võib klient vastutada kauba tagastamise ja vajaduse korral korduva saatmise põhjendatud otseste kulude eest seadusega lubatud ulatuses.

11. Tagastamine

Kauba tagastamise tingimused, 14-päevane taganemisõigus, tagastamise transpordikulud ning paigaldatud, töödeldud ja eritellimusel valmistatud toodete tingimused on kirjeldatud eraldi Tagastus- ja taganemistingimustes.

12. Kontakt tarneküsimustes

Tellimuse või tarnega seotud küsimuste korral võtke ühendust:

ProWall / J.B Trading OÜ
E-post: sales@prowall.ee
Telefon: +372 5599 1083

Palume tellimusega seotud pöördumisel lisada võimalusel tellimuse number.